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La presente política de privacidad (la “Política”) tiene por finalidad informarle la manera en que NUTRASOPORTE S.A.C., con R.U.C. N° 20602435581, con domicilio en Jr. Camino Real Nro. 1801 Dpto. B14 Int. 3 . Parque Industrial San Pedrito 1, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima – Perú, trata la información y datos personales de sus usuarios que recopila a través del sitio web, redes sociales, formularios digitales así como cualquier medio electrónico o digital equivalente. La Política describe toda la tipología de información que se recaba de los Usuarios en los distintos puntos de captación anteriormente detallados y todos los tratamientos que se realizan con dicha información. El Usuario declara haber leído y aceptado de manera previa y expresa la Política sujetándose a sus disposiciones.
Para efectos de esta Política toda referencia a “nos”, “nosotros” o “nuestra”, se refiere a NUTRASOPORTE y cuando se refiera a “el Usuario” o “los Usuarios”, se entenderá a todos aquellos que naveguen, ingresen, revisen, realicen transacciones, interactúen o generen contenido dentro del sitio Web.
Usted puede navegar, utilizar, y/o realizar compras en el sitio web de NUTRASOPORTE sin necesidad de tener un usuario o registrándose en el sitio web de NUTRASOPORTE. Para registrarse el Usuario deberá completar un formulario y proporcionar los datos personales que se soliciten, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al momento del registro, se genera una cuenta personal al Usuario para utilizar el sitio web de NUTRASOPORTE desde la misma.
Los servicios de NUTRASOPORTE le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por NUTRASOPORTE, a través de su plataforma en línea, y solicitar el servicio de entrega a domicilio (delivery) o recojo en tienda.
Al navegar, utilizar y/o realizar compras sin registro o registrándose el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario (con o sin registro) del sitio web de NUTRASOPORTE.
Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo ofertado/publicitado dentro de la web son exclusivas de los mismos, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas.
Asimismo, para poder realizar su compra adecuadamente, deberá proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento oficial de identidad, domicilio, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. NUTRASOPORTE no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
El cliente registrado en NUTRASOPORTE puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, para la comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados; esto será detallado en las Políticas de Privacidad de los respectivos formularios.
NUTRASOPORTE como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones y medidas que sean necesarias para poner a su disposición toda la información relevante sobre sus productos para que así usted pueda tomar una decisión de consumo adecuada. No obstante, le informamos que las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web son referenciales, y que la comercialización de estos se encuentra sujeto al stock disponible.
Reafirmando lo anterior, recalcamos que la información relativa a precios, cualidades y características de los productos, su disponibilidad, condiciones de venta (entre otras) será establecida y actualizada por NUTRASOPORTE, la cual realizará sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa.
Para el caso de productos que son vendidos bajo receta médica se identificarán con un ícono de “Receta Médica”.
Todos los productos adquiridos en este sitio web se entregarán directamente al domicilio (de acuerdo a la cobertura de reparto) que el cliente haya indicado en el formulario a través del cual proporcionó sus datos. Los pedidos se entregarán en el plazo que seleccionó en el formulario de venta.
Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo atencionalcliente@nutrasoporte.com.pe, teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente, una vez salido a reparto no se podrá realizar cambio de dirección hasta el retorno del producto.
La información sobre el lugar de envío, así como los datos de contacto (correo y número telefónico) son de responsabilidad del cliente como parte de la declaración de veracidad sobre la información proporcionada. En tal sentido, en caso sugiera algún imprevisto por algún error en la dirección, y el producto no pueda ser entregado, el cliente asumirá los cargos por el envío nuevo.
Debemos precisar que los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (desastres naturales, carreteras intransitables y otros), entre otros no imputables a NUTRASOPORTE.
Por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores, los motorizados no ingresarán a los edificios ni casas para la entrega de los pedidos. Los clientes deberán acercarse a recepcionar su pedido en la puerta principal.
Si al momento de la entrega no se encuentra una persona para recibirlo, NUTRASOPORTE se contactará con el cliente, para reprogramar la entrega con un costo adicional.
En el supuesto que el cliente no pudiera recibir el pedido por segunda vez, NUTRASOPORTE previo acuerdo con el cliente para el recojo presencial.
En caso exista algún inconveniente con su pedido, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata al correo atencionalcliente@nutrasoporte.com.pe, contando con 24 horas una vez recibido el producto; habiendo culminado el plazo anterior no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Para productos que requieren Receta Médica, al momento de la entrega de los productos, deberá tener en cuenta lo siguiente:
Solo se aceptarán cambios y/o devoluciones de productos en buen estado (no dañados ni manipulados indebidamente). Las solicitudes de devolución o cambio de productos deben ser reportadas en forma inmediata, para ello se deberá escribir al correo a: atencionalcliente@nutrasoporte.com.pe en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.
En ese sentido, los cambios y/o devoluciones se realizan en cualquiera de nuestros establecimientos en el horario de 8:00am a 6:00pm. Pasado las 24 horas desde la recepción del producto ya no se podrá solicitar ningún cambio o devolución debido a que se considerará que el producto llegó satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción.
Asimismo, si el producto no es retornado en su empaque original en buenas condiciones y comprobante de pago, no se procederá con el cambio.
Para el envió de las devoluciones en Lima será con un plazo máximo de 03 (tres) días hablies y para provincia 7 (siete) días hábiles, dependiendo la zona.
La empresa evaluará el producto verificando si tiene algún daño por manipulación del envío.
Para productos que requieren Receta Médica no se aceptan cambios y/o devoluciones.
En caso se quiera ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Los productos ofrecidos en este sitio podrán ser adquiridos utilizando los siguientes medios de pago permitidos: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que NUTRASOPORTE tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la página web, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en el departamento de Lima, Perú.
NUTRASOPORTE considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido.
El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a NUTRASOPORTE a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra.
NUTRASOPORTE manifiesta que la suspensión o interrupción del sitio web no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente un sitio web habilitado. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que NUTRASOPORTE no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el sitio web de NUTRASOPORTE que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de NUTRASOPORTE, así como de intromisiones ilegítimas.
En igual sentido, en el sitio web de NUTRASOPORTE se habilitará un buscador que le permitirá al Usuario encontrar los productos que el usuario quiera comprar. El buscador en ningún caso brindará recomendaciones, ni reemplaza a la opinión de un médico. Es responsabilidad del Usuario consultar las principales advertencias y/o precauciones en el empaque e inserto del producto.
El Usuario puede navegar en el sitio Web libremente sin necesidad de registrarse y/o suscribirse. Sin embargo, en algunos casos se requerirá del registro y/o suscripción para acceder al contenido y el Usuario deberá completar un formulario proporcionando los datos personales solicitados.
Asimismo, existen determinadas secciones dentro del sitio Web en las que el Usuario puede crear o generar contenido, como las zonas de comentarios, servicio al cliente, etc. En dichos casos, también se solicitará el registro del Usuario a través del llenado de un formulario proporcionando los datos personales solicitados.
El Usuario también puede registrarse utilizando el nombre de usuario y clave utilizadas en servicios o plataformas de terceros (“Credenciales de Acceso”). Al ingresar estas Credenciales de Acceso el Usuario acepta que se regirá por los términos y condiciones de dichos servicios o plataformas de terceros en lo que resulte aplicable, y autoriza a NUTRASOPORTE a acceder a la información de la cuenta registrada en dicho servicio de acuerdo a los perfiles de privacidad del Usuario.
Recopilamos información del Usuario: Datos personales que el Usuario proporcione libremente cuando se registra o suscribe al Sitio Web, tales como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de DNI, entre otros (los “Datos personales”).
El Usuario declara que toda información proporcionada es verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, por el que se aprueba su Reglamento, NUTRASOPORTE informa a los Usuarios del Sitios Web que la Información del Usuario será incorporada a su banco de información.
A través de la presente Política de Privacidad el Usuario da su consentimiento expreso para la inclusión de su información en los mencionados bancos de datos.
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Tratamiento con fines comerciales, publicitarios y/o promocionales. Ello permitirá el envío de contenido personalizado sobre la base de sus intereses, ya sea a través del sitio web, como a través de otros medios no electrónicos.
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NUTRASOPORTE, adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de la Información del Usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y la Directiva de Seguridad.
En este sentido NUTRASOPORTE usará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la Información del Usuario.
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